北市消費申訴 中華電信登榜首

    　台北市法規會昨公布去年消費申訴案統計，分成通訊運輸等五類，結果中華電信被申訴逾五百件位居榜首，申訴內容以通訊品質最多，占中華電信申訴案的五成，門市服務不佳也占二成一，法規會提醒民眾要多加注意。

    　昨日法規會主委葉慶元召開記者會指出，消費爭議分成五大類，分別為通訊運輸、網路購物、美容健身、線上遊戲、服務品質，各類榜首分別為中華電信申訴案有五百零七件，奇摩三八三件、世界健身公司二三四件、遊戲橘子一四八件、統一超商九十六件。

    　葉慶元說，中華電信申訴案近五成是通訊品質，因智慧型手機蓬勃，讓無線上網需求激增，該公司未能擴充設備，導致通訊品質遭詬病，還有民眾不瞭解收費標準，錯估網路下載量，產生高額的手機上網費用惹爭議。

    　葉慶元又說，奇摩購物申訴案為三八三件，退費爭議占奇摩申訴案的九成二；世界健身則是終身會員會籍轉換衍生的糾紛，該公司連續兩年上榜，消費者簽約時要特別注意；遊戲橘子多屬停權爭議、遊戲虛擬寶物爭議和帳號的問題；統一超商的集點兌獎活動，常發生熱門商品兌換一空的情況，也屢遭民眾投訴。

    　台北市主任消保官陳碧珠說，在申訴案中，協商失敗最多就是遊戲橘子，約六成協商不成立，大多與虛擬寶物及帳號被盜；世界健身公司協商不成立比例有五成八，奇摩和統一超商則約四成八，中華電信比例最低，約有四成五。