網購亂象 淘寶日爆2萬件糾紛

    　大陸最大網購平台淘寶網，日前遭爆每天糾紛量高達2萬件，凸顯大陸網購市場擴張飛快，但相關配套機制仍不健全；大陸互聯網協會特別呼籲具備公權力的法院導入調解機制，否則僅靠協會和業者的「自治」，根本應付不來。

    　新浪網報導，日前在北京西城法院召開的訴訟與非訴訟銜接機制研討會上，大陸互聯網協會代表大吐苦水，「僅淘寶每天糾紛量已經達到2萬件」，面對大量網購糾紛，僅靠行業協會和企業調解無法承受，希望法院能有前瞻性地介入新型態的網路糾紛。

    　有店家被惡意投訴

    　報導說，西城法院和多家單位合作建立「訴調對接機制」，由行業協會或調解組織介入調解，法院為達成調解協議進行司法確認，保證強制執行力；現階段該機制已調解醫患糾紛148件，調解消費者糾紛220餘件，保險契約糾紛調撤率達到70%；其中勞動糾紛調解成效最好，共處理勞動爭議案件1030件，當事人自動履行率達99.8%。

    　研討會中，大陸互聯網協會調解中心祕書長王斌對西城法院建立的互聯網糾紛調解對接機制寄予很大希望。她透露，現在每天產生網購糾紛數量驚人，有些店家被惡意投訴後勒令關站停業，影響正常經營，甚至出現因網購糾紛而大規模「上訪」的情況。

    　王斌強調，網購糾紛涉及名譽權、知識產權等法律問題，面對日益增加的大規模糾紛，僅靠行業協會和企業來主持溝通很難。

    　至於該如何解決該應接不暇的難題，王斌認為圍繞著特定領域的問題，行業協會希望與法院建立調解對接機制，並針對網路業湧現的大量新型糾紛和司法機關合作展開前瞻性研究。「希望今後法官下基層，也能對淘寶店主宣講法律知識。」

    　淘寶擬建調解大隊

    　報導說，今年起，新浪微博已建立5千人的虛擬調解員，淘寶也醞釀建立調解大隊。互聯網協會調解中心希望得到法院配合，由法院對虛擬調解員進行培訓。

    　中國人民大學教授範愉指出，多元化解決糾紛是基層法院服務性的體現，如果把基層法院的社會化功能和服務性發揮好，就會有效地將部分無需進入法院的民間糾紛化解在法院外，也能集中司法資源審理案件。

    　據了解，目前淘寶擁有5億註冊用戶，營業範圍包括大陸和港、台，站內計8億件貨物出售，平均每日交易額為8千萬元人民幣，去年營業額和eBay及Amazon不相上下。