在網路買到的衣服不如預期，賣家不同意退貨，合理嗎？消基會今（二十四）日表示，如果網路賣家有一定規模，屬於以營利為目的的企業經營者，也就是所謂的B2C（Business-to-Consumer）。這類賣家必須依消保法規定，讓消費者享有七天鑑賞期，而且辦理退貨不必任何理由，不必負擔任何費用，如果拒絕退貨，就是違法。

    如何判別賣家是否屬於網路企業經營者？消基會表示，最基本的方式，是觀察賣家是不是常態性的銷售商品，而不僅僅是偶一為之。例如：同一款商品的存貨量達三到四件、同一鞋款擁有二十二號二十八號尺寸任君挑選，這個網路拍賣賣家，很可能就是以營利為目的網路企業經營者，而非將個人的二手物品上網拍賣的個人賣家。

    消基會代理董事長謝天仁指出，根據上述標準來檢示目前網購、網拍消費型態，會發現處處可見違法賣家。許多標榜C2C（Customer-to-Consumer）的網路賣家因發展頗具規模，根本與B2C（Business-to-Consumer）沒兩樣，卻因現行網路賣家到底是C2C還是B2C兩者界線模糊，損害了消費者權益。

    謝天仁舉例，以Yahoo!奇摩超級賣家「東京著衣」來說，目前累計評價分數為十一萬五千分，也就是說，至少有十一萬五千位消費者在她的網路商店買過東西。而其賣場上的商品數量達一千二百件（以一日查閱），退貨條件卻明定：「無法接受美眉們以不適合、不喜歡、跟想像不同等理由要求更換顏色、款式或退款。」

    除了「東京著衣」這個賣家之外，消基會瀏覽Yahoo!奇摩拍賣、露天拍賣等兩大賣場，發現不少業績破萬，或是拍賣商品數量達百種、千種以上的業者，都以同樣的退貨條件來限制消費者退貨。

    謝天仁表示，像這類反覆販賣同種商品或銷售次數破萬的賣家，都應歸屬於企業經營者（B2C），這些賣家片面取消消費者受法律保障的七天鑑賞期，或限制退貨條件，依法並不生效力！

    謝天仁說，身處網路時代，網路拍賣平台儼然成為便利的通路，業者應協助消費者監督B2C的專業賣家，而不是放任賣家自訂違法的退貨條款來限制消費者、拋棄企業經營者的責任。謝天仁認為，更重要的是，網路平台業者應協助加以區分網路賣家為B2C或C2C種類，避免消費者遇到網購或網拍賣家不接受退費等不公平情形，而不是成為違法業者的幫兇。