已繳費未成行 協調遠航轉載

黃馨儀／台北報導

    　吳哥航空昨午緊急宣布即日起暫停營運，同時取消所有航班服務。雖然航空公司保證會將滯留在當地的四百多名旅客盡快接回，但消基會與行政院消保會都認為，業者或航空公司應負起全數責任，並以轉載、部分或全數賠償的方式處理，必要時消基會也將出面為旅客爭取權益。

    　由於吳哥航空爆發資金周轉危機，緊急停飛，不但造成四百多名旅客仍在吳哥窟停留，許多已繳團費等待出國的旅客，未來也可能面臨無法成行的窘境。

    　消保會消保官組長吳政學昨日表示，下午接到停運訊息後，馬上即與交通部民航局、旅行社同業公會取得聯繫，目前決議先協調華航、遠航業者，將滯留在當地的旅客盡速載回。

    　至於已繳費卻尚未成行的旅客，民航局也與遠航溝通，看是否可以寄載方式來完成旅客既定行程。若遠航不願意，由於業者已向吳哥航空包機至九月，未來則須由業者退還消費者部分或全數費用，或以雙方同意的其他替代方式解決，不論如何，消費者是無辜的，怎麼樣都不能將費用轉嫁給消費者。

    　吳政學說，依現有法令，若旅客只是交了團費，但因吳哥航空停飛而無法成行，是可全額退費；但若交了團費，也去了吳哥窟玩，卻須另搭其它飛機回台，導致行程延期，這則可以與旅行社協商，看看是否可獲得精神撫慰金，但不能要求退費。

    　消基會董事長程仁宏則說，不論是航空公司或業者，一定要維護旅客權益，畢竟這並不是消費者的問題，不該由消費者來擔負責任。程仁宏認為航空公司或業者可以部分或全額退費，或安排其他班機的方式來處理，而一旦有消費者提出投訴，消基會定會站出來維護民眾權益。

© 1995 - China Times Inc. 請尊重智慧財產權勿任意轉載違者依法必究。